2013年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 下列质量观念中属于“大质量”观的是()。

  A制造有形产品

  B质量被视为技术问题

  C改进针对公司绩效

  D质量管理培训集中在质量部门

• 2. 代表最低限度期望的特性是()。

  A魅力特性

  B必须特性

  C线性特性

  D技术特性

• 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或()。

  A团队

  B职能部门

  C生产车间

  D矩阵制

• 4. 人力资源管理的前提与主要职能是()。

  A人力资源规划

  B员工的招聘与配置

  C员工的教育与培训

  D职业管理

• 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是()。

  A基础架构

  B技术

  C工作流程

  D人员和组织

• 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的()。

  A产品构思阶段

  B总体方案设计阶段

  C初步设计阶段

  D详细设计与试制阶段

• 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()。

  A倡导者

  B大黑带

  C黑带

  D绿带

• 8. 今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是    (    )

  A42

  B43

  C44

  D45

• 9. 在PDCA循环中，A阶段的核心内容是()。

  A系列化

  B标准化

  C分析原因

  D制定措施

• 10. 下列属于外部故障成本的是()。

  A诉讼费

  B废品损失

  C质量评审费

  D质量信息费

• 11. 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是

  AISO9000

  BISO9001

  CISO9004

  DISO19011

• 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()。

  A泰勒

  B朱兰

  C石川馨

  D狩野纪昭

• 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于 ( )

  A以顾客为中心指标

  B财务和市场指标

  C供应商和合作伙伴指标

  D监管和社会责任指标

• 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是 ( )

  A严重缺陷

  B主要缺陷

  C一般缺陷

  D轻微缺陷

• 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()。

  A验收检查

  B不需要进厂检验

  C价格

  D成本

• 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是()。

  A统一的购买

  B建议的供应策略

  C供应商基数的缩减

  D行业数据

• 17. 当相关系数γ=1时，表明两个变量X与Y()。

  A不相关

  B完全线性负相关

  C完全线性正相关

  D非线性相关

• 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是 ( )

  A排列图

  B控制图

  C散布图

  D因果图

• 19. 下列维修活动属于纠正性维修的是()。

  A为设备加润滑油

  B为故障设备更换零件

  C对设备进行定期检查

  D对设备进行日常维护

• 20. 认证的依据是()。

  A相关技术法规

  B产品质量

  C服务水平

  D管理体系

• 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()。

  A技能多样性

  B任务重要性

  C职位反馈

  D自主性

• 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是()。

  A戴明环

  B过程能力分析方法

  C朱兰质量改进程序

  D克劳斯比质量改进程序

• 23. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用

  AL型矩阵

  BY型矩阵

  CT型矩阵

  DX型矩阵

• 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()。

  A平均失效时间

  B平均失效间隔时间

  C可靠度

  D失效率

• 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是()。

  A管理者提高股东的利益

  B管理者承认他们对员工的责任

  C管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

  D管理者感到他们对社会整体负有责任

• 1. 按照标准内容的性质，标准可分为()。

  A安全标准

  B基础标准

  C技术标准

  D管理标准

  E工作标准

• 2. 实施战略计划活动的益处主要有()。

  A使改进成为长期实施的常规性活动

  B促进跨部门的合作

  C消除各种计划中的可能冲突

  D集中资源确保财务计划的实施

  E激发管理人员的首创精神

• 3. 在组织中团队的主要类型有()。

  A问题解决团队

  B研发团队

  C自我管理团队

  D跨职能团队

  E营销团队

• 4. 在系统管理中，系统的特征有()。

  A目的性

  B开放性

  C交换性

  D控制性

  E相互依存性

• 5. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括()。

  A必要性

  B可行性

  C可能的改进效果

  D成果的可衡量性

  E计划实施方法

• 1. 可用性

• 2. 顾客细分

• 3. 测量规程

• 4. 全面质量管理

• 1. 组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?

• 2. 简述研究质量成本的目的。

• 3. 简述供应商关系的控制过程

• 4.  简述实行质量认证制度的作用。

• 5. 简述质量改进的特点。

• 1. 试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。

• 1. 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值= 15.1毫克，样本的标准偏差S= 0.038毫克。 试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

• 2. 某厂加工的螺栓外径规范要求为Φmm，即 7.900mm~ 7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax= 7.938mm，最小值为Xmin= 7.913mm。 若取分组数K=7，要求： (1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值; (2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。