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话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心。()

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判断题
话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心。()
答案
单选题
对于洽谈成交环节中客户提出价格异议,销售顾问应该运用什么话术技巧化解()。
A.FAB B.CPR C.SPIN D.ACE
答案
单选题
不顾客户情绪和客户体验,重复丢话术()
A.正确 B.错误
答案
多选题
下列哪些话术属于客户明确拒绝()
A.不需要 B.已投保 C.没时间 D.再打电话就投诉
答案
单选题
引导客户入座的常用话术有哪些()
A.看车 B.我这里有一份详细的资料,要不坐下来仔细看看 C.按照您的预算可以选择的车型还真不少呢,坐下来慢慢聊,这边请 D.以上三段话术都正确
答案
判断题
给客户推荐产品的时候只需要给客户发卖点话术()
答案
多选题
下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是()
A.对不起,给您添麻烦了,您能不能详细说一下 B.对不起,您能否留下联系电话,稍后我们让相关人员跟您联系,您看可以吗 C.谢谢您的宝贵意见(建议),我们会不断改进服务质量 D.您投诉的内容我已经记录下来了,这种情况是不可避免的,您不要太担心
答案
多选题
对携转客户的风险提示话术包括()
A.如您办理携转可能会影响您收不到银行.微信、淘宝等APP的短信或验证码,对您的工作和生活产生较大的影响 B.携转后您的积分.139邮箱、网龄、家庭网、校讯通等业务都将有可能失效并无法恢复 C.为保障您的体验及相关权益.建议您保留使用。 D.如您仍然坚持.我们短期内暂不提供这项服务,请谅解
答案
单选题
当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时,客户经理应根据()进行回复。
A.分行服务收费业务价格表 B.借款合同条款或补充协议的约定 C.客户的实际需求 D.同业或市场同类业务收费价格
答案
判断题
对于情况属实的征信异议,我行给予修正即可,无需回复客户()
答案
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客户来电对商品包装有特殊要求,正确话术是() 通知客户取机的基本话术是什么?() 通知客户取机的基本话术是什么() 回复服务类(话术规范)(不能有语气词、不能跟客户起冲突、不能情绪化):网点反馈过来的发现罚款多少/次() 配送订单时,应选择不同话术与客户沟通,并且应该避免激化客户情绪、矛盾() 如果客户是外地卡,你是如何跟客户讲解支付宝补贴的?以下哪个话术是正确的() 在自接收异议信息之日起日内(以回复函上的“领取日期”为准),异议受理机构应向异议申请人(或异议主体)提供征信异议回复函(附件5),并于客户在回复函上签字当日(以回复函上的“领取日期”为准)将回复函影像反馈至信贷管理部() 异议处理CPR话术中C代表() 异议处理CPR话术中P代表() 客户经理在使用销售话术时,不得出现使客户容易产生歧义的言语() ()回复客户投诉,首次回复客户时限不超过()。 以下话术属于比算营销挖掘客户宽带需求的有() 与客户定稿时,必须发送打字免责声明、定稿话术() 如何为客户讲解支付宝合约优惠?以下哪些话术是正确的() 客户直接向我行提出的异议,异议受理后,核查应在日内完成,自受理异议之日起日内向异议申请人提供书面的异议回复函() 根据客户不同的付款方式,请问有几种不同的短信话术() 柜员将甲客户的账号做了异议账户处理后,账户对应的客户号的“证件类型”保持不变() 客户催件应该如何回复客户() 针对对智能家居有兴趣的个人客户,推荐话术应选择() 能让客户感觉到满意是()。
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