由前台人员（指普通席和专家席铁路客服人员）直接处理结束的服务流程深度为（）
A. 初级
B. 一级
C. 二级
D. 三级
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由前台人员（指普通席和专家席铁路客服人员）直接处理结束的服务流程深度为（）
A.初级 B.一级 C.二级 D.三级
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如果客户咨询的问题超出普通席铁路客服人员的职责范围或不能实时解答，组长应该确认客户的咨询，解释无法实时解答的原因，并保证传送到专家席铁路客服人员处理，组长应在系统中按照规定格式建立工单提供给专家席铁路客服人员处理（）
答案
如果普通席铁路客服人员能够明确客户咨询的问题，在现场可以解答的情况下，普通席铁路客服人员通过知识库内相应信息，完整、准确地回答客户咨询问题（）
答案
专家席铁路客服人员登陆桌面辅助系统，实时从系统工单（）
A.提取 B.处理 C.复取及处理 D.提取及处理
答案
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
A.货运营销机构 B.区域营销中心 C.货运中心 D.货运营业站
答案
报修处理结束后，客服人员应对处理结果的满意性做出回访（）
A.正确 B.错误
答案
以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A.进行十分钟演练 B.装修现场巡查 C.业主档案资料的更新 D.物品放行条的签发
答案
以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）
A.预警工单 B.申诉工单 C.内部服务 D.跨省专用
答案
铁路客服人员服务标准中对发音要求（）
A.有口音 B.吐字不清晰 C.普通话规范标准 D.使用方言
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
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退休人员使用铁路乘车证时，按其享受席别（）
球队席人员有____、____、____、____
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
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简述客服人员的话语特点。
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