群体抱怨指同一事件引发的客户的抱怨（）

关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等（） 客户抱怨如何处理？（） ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（） 在处理客户抱怨时，应当（） 接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（） B类抱怨是指（）。 B类抱怨是指（） 重复投诉指已有一次办结的投诉工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（） 处理客户抱怨的具体方法（） 客户投诉或抱怨的原因包括()。 客户的抱怨可以通过（）而减少。 正确处理客户抱怨时，应该()。 客户抱怨是企业的“治病良药”（） 客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（） 对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（） 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。 客户抱怨包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖几方面的抱怨（） 客户抱怨包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖几方面的抱怨（） 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。