单选题

营业员不可私自截留顾客的小票和发票领奖;不可为了参加活动而将一件商品拆分成多个条码结算;营业员不可代替顾客领奖;确有特殊情况的必须经商场经理签字同意后方可领奖()

A. 正确
B. 错误

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单选题
营业员不可私自截留顾客的小票和发票领奖;不可为了参加活动而将一件商品拆分成多个条码结算;营业员不可代替顾客领奖;确有特殊情况的必须经商场经理签字同意后方可领奖()
A.正确 B.错误
答案
单选题
营业员发生销售业务,必须填写销售小票后,顾客持该小票到收银台交款()
A.正确 B.错误
答案
主观题
顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“()”,对年轻的女营业员称“()”,对年龄稍大的营业员可称“()”,对男女营业员均可统称“()”或“()”。
答案
单选题
营业员与顾客的关系,贵在()。
A.不讲信用 B.诚实守信 C.虚仁假意 D.浮夸不实
答案
单选题
引导顾客时,营业员采取()手势。
A.直臂式 B.斜臂式 C.横摆式 D.任意
答案
单选题
营业员接待顾客有()基本方法。
A.三种 B.四种 C.五种 D.六种
答案
多选题
根据《营业员手册》第13.1条及第13.2条,营业员私自收银,视情节轻重,可采取分级防治措施()
A.口头警告1~2次,并视情节轻重每次扣罚保证金50—100元 B.口头警告1~2次,并视情节轻重每次扣罚保证金20—100元 C.一个月内违反三次,红星美凯龙有权责令商户撤换营业员 D.一个月内违反两次,红星美凯龙有权责令商户撤换营业员
答案
单选题
商品介绍时营业员向顾客()商品。
A.推荐 B.推销 C.指导 D.参谋
答案
单选题
对要求退货的顾客,营业员应()。
A.热情接待 B.不理 C.立即退货 D.坚决不退
答案
单选题
顾客在挑选商品时,营业员要说()。
A.“谢谢” B.“请稍等” C.“对不起” D.要其他商品吗”
答案
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