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在网点工作人员诱导下办理购买保险引起的投诉。请问金标委类别选择()
单选题
在网点工作人员诱导下办理购买保险引起的投诉。请问金标委类别选择()
A. 10000银行代理业务-10010代理保险业务
B. 3000银行卡-3015借记卡盗刷
C. 10000银行代理业务-10990其他
D. 3000银行卡-3019其他
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在网点工作人员诱导下办理购买保险引起的投诉。请问金标委类别选择()
A.10000银行代理业务-10010代理保险业务 B.3000银行卡-3015借记卡盗刷 C.10000银行代理业务-10990其他 D.3000银行卡-3019其他
答案
单选题
网点工作人员有民间放贷行为引起不满。请问金标委原因选择()
A.2000贷款-2990其他 B.2000贷款-2050个人生产经营性贷款 C.89000员工违规行为 D.2000贷款-2020个人汽车消费贷款
答案
多选题
客户到网点办理开卡销卡业务,工作人员长时间没有为客户办理引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A.1000前台业务渠道-1010营业现场 B.1000前台业务渠道-1020自助机具 C.3000银行卡-3013借记卡使用 D.3000银行卡-3011借记卡账户管理 E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度 F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1020业务操作及效率
答案
多选题
客户拨打网点电话咨询银行类相关业务,工作人员主动挂机引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道 B.2000中、后台业务渠道 C.99000其他-99030呼叫服务 D.99000其他-99010功能类业务 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的 F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
答案
多选题
当客户在网点投诉网点工作人员服务时,以下做法正确的是()
A.安抚客户情绪,代替网点工作人员真诚致歉。 B.可在征得客户同意后,尝试与网点工作人员沟通,共同协助客户解决问题 C.座席代表可尝试为客户解决问题 D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通,客服代表应强行要求网点工作人员致歉
答案
单选题
张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。
A.没有人愿意承担错误及责任 B.在使用服务过程中,有人歧视或小看他们 C.他需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚 D.产品存在缺陷
答案
判断题
如客户在网点致电投诉分行服务的,客户应先建议客户与网点工作人员沟通,如客户不同意,座席代表可要求网点工作人员向客户道歉()
答案
多选题
客户致电网点咨询对公业务,但电话无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择,原因选择,类别选择()
A.9000对公业务 B.1000前台业务渠道-1032电话渠道 C.98000对公业务-98080其他 D.98000对公业务-98030单位结算账户 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的 F.98000对公业务原因
答案
单选题
农行借记卡短信漏收引起的投诉。请问金标委类别选择()
A.3000银行卡-3012借记卡收费及挂失 B.3000银行卡-3013借记卡使用 C.3000银行卡-3019其他 D.3000银行卡-3011借记卡账户管理
答案
多选题
负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列规定()
A.坚持实事求是、依法合规,不得推诿、敷衍、拖延 B.全面、认真听取投诉人陈述事实及理由,妥善处理,避免激化矛盾 C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的,应当回避 D.遵守有关的保密规定
答案
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农行借记卡在农行机具取到假币引起投诉。请问金标类别选择()
办理借记卡转账时,发现网点有插队情况引起投诉。金标类别选择:3000银行卡-3011借记卡账户管理()
因收到农行营销短信引起的投诉。请问金标委渠道选择()
他行卡在我行机具吞卡引起的投诉,请问金标委类别选择()
若客户投诉分行服务,致电投诉时正在网点现场,可在征得客户同意后,尝试与网点工作人员沟通,共同协助客户解决问题,化解客户投诉()
服务总台接到乘客投诉,属于非人为失职、违规等引起的投诉有工作人员()予以解释和答复
信访人对复核意见不服,仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,信访工作人员应予以受理。 ( )
工作人员在下列情况下必须佩带保险带
工作人员在下列情况下必须佩带保险带
在网点办理兑换纪念币时,网点拒绝兑换。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
客户农行借记卡被银联POS盗刷引起的投诉。请问金标委类别选择()
某市民去房地产登记处办理事情,由于当时办理的人较多,一工作人员给该市民预约了6天后来办理,6天后该市民去办理业务时,工作人员又让市民等了一个小时。等到该市民能够办理业务时,工作人员又说:“这项业务要去另外一家单位去办理。”该市民听后十分生气,要去投诉这位工作人员,工作人员却说:“我们也是刚刚接到的通知,你想投诉就投诉好了。”为了避免此类事件继续发生,你有哪些好的建议?
某市民去房地产登记处办理事情,由于当时办理的人较多,一工作人员给该市民预约了6天后来办理,6天后该市民去办理业务时,工作人员又让市民等了一个小时。等到该市民能够办理业务时,工作人员又说:“这项业务要去另外一家单位去办理。”该市民听后十分生气,要去投诉这位工作人员,工作人员却说:“我们也是刚刚接到的通知,你想投诉就投诉好了。”为了避免此类事件继续发生,你有哪些好的建议?
客户拨打网点电话咨询银行类相关业务,但打通后一直处于无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
当亲属来办理业务时,如遇当时网点工作人员人手紧缺,员工可直接为亲属办理业务()
综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()
铁路工作人员专用通道、作业门应有警示标识,非工作人员在工作人员的带领下也可以出入()
工作人员在那些情况下必须佩带保险带()
《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)规定,负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定()
《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)规定,负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定()
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