多选题

客户致电网点咨询对公业务,但电话无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择,原因选择,类别选择()

A. 9000对公业务
B. 1000前台业务渠道-1032电话渠道
C. 98000对公业务-98080其他
D. 98000对公业务-98030单位结算账户
E. 2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的
F. 98000对公业务原因

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多选题
客户致电网点咨询对公业务,但电话无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择,原因选择,类别选择()
A.9000对公业务 B.1000前台业务渠道-1032电话渠道 C.98000对公业务-98080其他 D.98000对公业务-98030单位结算账户 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的 F.98000对公业务原因
答案
多选题
客户拨打网点电话咨询银行类相关业务,但打通后一直处于无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道 B.2000中、后台业务渠道 C.99000其他-99030呼叫服务 D.99000其他-99010功能类业务 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的 F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
答案
单选题
接听客户投诉电话,秘书应首先( )。
A.做好解释 B.表示致歉 C.了解事情经过 D.答应客户的要求
答案
多选题
客户拨打网点电话咨询银行类相关业务,工作人员主动挂机引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道 B.2000中、后台业务渠道 C.99000其他-99030呼叫服务 D.99000其他-99010功能类业务 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的 F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
答案
判断题
前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录()
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
单选题
电梯救援电话无人接听或未接听()
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
答案
判断题
若客户投诉分行服务,致电投诉时正在网点现场,可在征得客户同意后,尝试与网点工作人员沟通,共同协助客户解决问题,化解客户投诉()
答案
单选题
各车间值班电话要随时有人接听,分钟内无人接听电话,按无人值班处理()
A.3 B.5 C.8 D.10
答案
判断题
电梯救援电话无人接听或未接听;是违章()
答案
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