单选题

投诉包括客户对服务对象..服务流程的不满等()

A. 服务人员
B. 服务部门
C. 服务质量
D. 服务体验

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单选题
投诉包括客户对服务对象..服务流程的不满等()
A.服务人员 B.服务部门 C.服务质量 D.服务体验
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单选题
投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难()
A.正确 B.错误
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判断题
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等()
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
多选题
客户服务提供标准包括()、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A.服务功能 B.服务环境 C.服务人员 D.服务流程
答案
单选题
基金客户服务流程包括()等。Ⅰ.服务宣传与推介Ⅱ.投资咨询与基金咨询Ⅲ.互动交流和受理投诉Ⅳ.投资跟踪与评价
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
判断题
客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件,应列为客户投诉事件()
答案
多选题
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节()
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
多选题
省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求
A.业务 B.服务 C.员工行为 D.内部管理
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
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经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人() 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件() 跨网协同客户投诉除宽带类、热线人员服务质量类投诉外,其他涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施的问题。包含如费用质疑、网络信号、流程规定不满、移动基站与设备、营业厅服务等() 服务价格投诉管理制度,要明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限 无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉() 投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 客户服务流程包括() 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对不满的事件列为客户投诉事件() 请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范() 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理() 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类() 微信服务场景中,客户可以通过等形式对电信相关业务、服务和产品进行投诉() 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的() 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。 “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。 《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理() 基金的具体客户服务流程包括( )。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管 具体客户服务流程不包括()。
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