单选题

投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难()

A. 正确
B. 错误

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单选题
投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难()
A.正确 B.错误
答案
单选题
投诉包括客户对服务对象..服务流程的不满等()
A.服务人员 B.服务部门 C.服务质量 D.服务体验
答案
判断题
客户如对店铺出售的商品或服务不满意,可向消费者委员会投诉。
答案
判断题
客户如对店铺出售的商品或服务不满意,可向消费者委员会投诉()
答案
单选题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理 B.人为原因 C.处理不当 D.因其他原因
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
单选题
无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉()
A.客观原因 B.主观原因 C.自身原因 D.心理原因
答案
判断题
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
答案
判断题
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨;
答案
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投诉是客户或相关方()的形式表达对实验室提供的检测/校准服务过程或结果的不满意。 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。 投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户() 客户投诉,是指客户对我行提供的或不满意,并通过我行对外公布的有效投诉渠道或向其他官方监督调解机构投诉渠道提出的行为() 客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满,通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为,称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供()的机会 消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。 省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求 客户对有关情况提出不满,经解释安抚后客户无异议或撤诉的,提交投诉报告类型为() 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 投诉是指客户对的政策不了解,对供电企业提出异议或不满,经解释未能满足客户要求的事件() 乘客投诉是乘客通过一定方式或途径,对客运服务质量表示的不满或批评() “投诉”是指对金融产品和服务,或者对投诉处理过程不满意的表示,包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示() 投诉是客户认为铁路企业在经营过程中或对提供的服务表示不满,向铁路企业表达其诉求,给予协调处理的业务() 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉() 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的() 客户对投诉处理结果不满意时,怎么办? 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对不满的诉求() 客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件,应列为客户投诉事件() 同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,服务调度应如何处理
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