依据NGQP28《改进管理程序》、QF1010《市场异议处理管理办法》，对顾客投诉的不合格品，由责任部门分管负责人牵头分析到根本原因（包括（ ）），研究确定防止不合格再发生应采取的措施，（包括（ ）），同时进行水平展开、跟踪验证。

依据NGQP28《改进管理程序》，对内外部产品不合格、供方/加工外包方产品不合格、各类事故、不符合项等的分析可运用（ ）等方法分析到根本原因。 依据NGQP04《沟通管理程序》，外部沟通的对象包括（ ）。 依据NGQP31《外包过程管理程序》，公司外包类型包括（ ）。 依据NGQP04《沟通管理程序》，内部沟通的内容包括（ ）等。 依据NGQP45《知识管理程序》，知识传播的途径包括但不限于：（ ）。 依据NGQP17《供应商管理程序》，供方二方审核的方式包括（ ）。 依据NGQP07《人力资源管理程序》，以下（ ）人员上岗前必须进行培训。 依据NGQP06《质量经济性（质量成本）管理程序》，质量成本包括：（ ）。 依据NGQP45《知识管理程序》，以下属于组织过程知识提炼范畴的有（ ）。 依据NGQP17《供应商管理程序》，合格供方复评的要素主要包括：（ ）。 依据NGQP17《供应商管理程序》，供方二方审核的时机包括（） 依据NGQP07《人力资源管理程序》，以下人员上岗前必须进行培训（） 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。 依据NGQP04《沟通管理程序》，每月进行沟通的会议以下不正确的是（ ）。 依据NGQP17《供应商管理程序》，合格供方必须考虑并满足的条件包括（ ）。 依据NGQP08《基础设施管理程序》，设备包括硬件和软件，以及工艺设备。具体包含（ ）。 机关管理程序的改进包括( ) 依据NGQP45《知识管理程序》，知识管理是将知识经由收集、分类、储存、（ ），为公司或个人产生实质价值的过程。 机关管理程序的改进必须适应( ) 依据NGQP08《基础设施管理程序》，大修、改造和重大改进项目实施完成一周内，（ ）组织相关单位进行质量验收，并完成项目实施总结报告。