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当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员可直接告诉用户这个不属于我们的服务范围,无法提供帮助()
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当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员可直接告诉用户这个不属于我们的服务范围,无法提供帮助()
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当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员可直接告诉用户这个不属于我们的服务范围,无法提供帮助()
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多选题
当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员应怎么委婉的拒绝用户?()
A.首先向客户表示歉意,比如“非常抱歉”,“不好意思”,“对不起”,“您提出的要求,超出了我们服务支持的范围” B.向客户解释为什么无法满足他需求的原因 C.给与客户其他的有效解决方案 D.直接告知用户不属于服务范围
答案
多选题
当客户提出要求超过我们服务支持范围,应该如何处理?()
A.告知客户无法处理 B.首先向客户表示歉意,比如“非常抱歉”,“不好意思”,“对不起”,“您提出的要求,超出了我们服务支持的范围” C.其次向客户解释为什么无法满足他需求的原因,比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务” D.最后给与客户其他的有效解决方案比如“联系经销商协调”
答案
判断题
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当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
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