判断题

当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员可直接告诉用户这个不属于我们的服务范围,无法提供帮助()

查看答案
该试题由用户568****97提供 查看答案人数:5519 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户568****97提供 查看答案人数:5520 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
判断题
当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员可直接告诉用户这个不属于我们的服务范围,无法提供帮助()
答案
多选题
当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员应怎么委婉的拒绝用户?()
A.首先向客户表示歉意,比如“非常抱歉”,“不好意思”,“对不起”,“您提出的要求,超出了我们服务支持的范围” B.向客户解释为什么无法满足他需求的原因 C.给与客户其他的有效解决方案 D.直接告知用户不属于服务范围
答案
多选题
当客户提出要求超过我们服务支持范围,应该如何处理?()
A.告知客户无法处理 B.首先向客户表示歉意,比如“非常抱歉”,“不好意思”,“对不起”,“您提出的要求,超出了我们服务支持的范围” C.其次向客户解释为什么无法满足他需求的原因,比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务” D.最后给与客户其他的有效解决方案比如“联系经销商协调”
答案
判断题
在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目,服务专员可直接要求技工进行维修,事后再请客户追认即可。()
答案
判断题
在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目,服务专员可直接要求技工进行维修,事后再请客户追认即可()
答案
判断题
当客户要求优惠时,销售顾问陷入价格讨论时可直接给出折扣。
答案
判断题
服务专员在处理客户投诉时,面对客户提出补偿要求,基于公司的利益考虑,服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
答案
判断题
服务专员在处理客户投诉时,面对客户提出补偿要求,基于公司的利益考虑,服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理()
答案
判断题
当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
答案
判断题
当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准()
答案
热门试题
对已记账待提出的票据可更改场次,但如客户要求退回不再提出时,当日可直接执行()冲正交易。 遇到客户投诉,如果客户有误解错了,我们可以打断客户直接告诉客户() 当服务专员接待客户时,桌上的电话响起,可以不用理会以表示对当前客户的尊重 客户要求退余额,可直接操作退款() 单位客户也可直接申请携号转网服务() 当客户投诉的情况超出你的责任范围时,应请主管或服务经理提供支持。 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。() 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强() 哪些星级客户可直接享受人工专席服务?() 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象() 为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。() 为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价() 当胀缩总率不超过0. 7%时,可直接作为填料的是() 在销售陈述的过程中,对于客户提出的超出我们职责范围的要求,我们应该() 采用IT系统时,当满足式RAID要求,且设备制造厂明确该设备可直接接于()系统内时,设备可直接由()系统供电。 郑州机场贵宾登机服务,客户可直接致电()需提前()小时预约 以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?() 车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。() 车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可() 为了提升市场响应及时性,针对以下情况,属于猎豹汽车索赔范围的,服务站可直接为客户提供外出服务()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位