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遇到客户投诉,如果客户有误解错了,我们可以打断客户直接告诉客户()
单选题
遇到客户投诉,如果客户有误解错了,我们可以打断客户直接告诉客户()
A. 正确
B. 错误
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单选题
遇到客户投诉,如果客户有误解错了,我们可以打断客户直接告诉客户()
A.正确 B.错误
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多选题
如果遇到客户信息错误时,我们可以()
A.询问是否有某车辆正在使用 B.询问对某车的保险是否负责 C.询问是否有车主联系方式 D.家里是否有车辆正在使用
答案
判断题
如果遇到不讲理的客户,我们可以和客户理论、发生冲突。
答案
单选题
根据抱怨冰山法,我们得知直接投诉的客户约(),间接投诉的客户约(),不会投诉的客户约()
A.10%;20%;70% B.5%;20%;75% C.5%;30%;65% D.10%;30%;60%
答案
判断题
客户如果打电话要找的人不是本部门的,可以直接回答客户“您打错了”。
答案
判断题
客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:“对不起,打断一下,您可能有些误会”
答案
判断题
客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:对不起,打断一下,您可能有些误会()
答案
单选题
面对客户投诉,我们应争取客户的信任,赢得客户的认同()
A.正确 B.错误
答案
判断题
从业人员遇到健谈的客户时,应当保持倾听的姿态,不能打断客户的思路。( )
答案
单选题
()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户
A.发泄心理 B.尊重心理 C.抑郁心理 D.补救心理
答案
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当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理()
客户投诉时我们要()
客户经理和客户沟通时,如果客户提出不同的观点,甚至不堪入耳使人恼怒的话,客户经理可以轻易地打断对方。---营销知识()
受到客户误解时,可以得理不饶人,与客户进行争执()
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客户的意见如果是错的,可以立马告知“您错了”。
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处理客户投诉中,碰到言语粗鄙的客户,我们要做到()
客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。
处理支局客户纠纷的过程中,如果客户就某一件事情反复讲,应该立即打断客户。
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
如果客户表示同意,我们可以和客户一起吃东西或抽烟。
处理客户投诉要有同情心,对客户付出真实情感就可以博取客户好感,这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。
处理客户投诉要有同情心,对客户付出真实情感就可以博取客户好感,这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了()
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告()
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