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以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
单选题
以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
A. 维修技师检查出额外的故障时
B. 根据工作情况安排维修技师时
C. 维修技师照常进行维修时
D. 举行圆桌会议讨论试车结论时
E. 完成预约后,启动维修工单时
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单选题
以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
A.维修技师检查出额外的故障时 B.根据工作情况安排维修技师时 C.维修技师照常进行维修时 D.举行圆桌会议讨论试车结论时 E.完成预约后,启动维修工单时
答案
多选题
下列何种情况发生时,服务专员必需立即与客户取得联系,并婉转说明解释()
A.质检员要求进行试车 B.需要追加维修项目 C.交车推迟或超出预计费用 D.更换维修班组人员 E.向客户短暂借用车辆使用
答案
单选题
在接待客户时,服务专员应该抱持着何种心情()
A.公事公办 B.理性对待 C.尊重与期待 D.主动诱导 E.以上都是
答案
单选题
当扫码提示"未查询到对应运输计划的信息”,需要马上联系客户仓库,或者发客户唯品大群,请客户指派()
A.正确 B.错误
答案
判断题
服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
答案
判断题
服务专员是客户和公司之间联系的窗口()
答案
单选题
幼儿早晨进班时,发现脸色不好,要马上联系保健医和家长()
A.正确 B.错误
答案
单选题
维修/保养等服务完毕,客户提车后的()天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户
A.1-3天 B.3-5天 C.2-4天 D.7天
答案
多选题
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
A.事先查询客户车辆以往维修档案 B.向客户解释维修项目与预估费用 C.向客户进行定期保养提醒 D.向客户提示预约服务的好处
答案
判断题
服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。()
答案
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服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强()
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接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约()
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。()
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客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
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当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准()
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服务专员在处理客户投诉时,面对客户提出补偿要求,基于公司的利益考虑,服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理()
在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()
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