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善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间()
判断题
善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间()
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善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间。()
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判断题
善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间()
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判断题
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
答案
判断题
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释()
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多选题
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时,应()
A.主动提供两个时间点 B.时间尽量安排在非高峰期 C.随意安排时间 D.当客户不接受预约时间时,根据客户需求安排时间,尽量在非高峰期
答案
单选题
入户服务时,要实行预约服务。与客户预约时间时应诚恳与客户商量,要以()时间为准
A.系统时间优先 B.客户时间优先 C.与客户商量
答案
单选题
客户须提前预约,且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约,无论服务是否发生,都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是()
A.预授权预约 B.无需预约 C.普通预约 D.消费预约
答案
多选题
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段,应该如何及时安排接待客户的()
A.服务经理或其他间接人员协助接待客户 B.客服人员可以担任接待引导客户,安抚客户情绪 C.诊断工作全部交由车间技师负责处理 D.请客户先行离去,另外预约安排回厂时间 E.可以先开具手写维修工单,但事后必须录入DMS系统
答案
单选题
入户服务时,如因客户原因变更预约时间的,相关人员应按规定启动流程,并在系统中记录再次预约的上门时间()
A.短信微信通知 B.工作异常处理 C.预约时间变更 D.二次上门预约
答案
判断题
客户经理是否征询客户方便接受的回访时间与方式以及下次保养时间的预约并记录()
答案
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在服务前,应与客户预约时间,讲明,请客户予以配合()
某集团公司设有售后服务中心,为给其客户提供方便服务,请问推荐什么业务()
夜床服务的最佳时间是晚上()进行。这个时间客人大多外出不在房间,既不打扰客人,又方便服务员工作
预约报事,由分派人在预约时间前()再次与业主确认上门服务时间后安排员工进行处理
接到维修单后,应提前与用户预约上门维修时间,具体时间以方便自己工作为原则()
接到维修单后,应提前与用户预约上门维修时间,具体时间以方便自己工作为原则()
大台面需要配置转盘,目的是方便服务人员操作()
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备餐设备是指配备在各餐间,方便服务员进行各餐服务的设备()
备餐设备是指配备在各餐间,方便服务员进行备餐服务的设备()
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