多选题

当有顾客到门店寻求帮助或投诉时,我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈()

A. 如果顾客所说的内容我们不认可,也要控制住自己的情绪
B. 中途不打断顾客,让顾客把事情讲完,满足顾客想要倾诉的需求
C. 顾客讲完后,简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D. 如果遇到自己不知道如何解决的问题,及时寻求值班店长帮助

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多选题
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时,我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈()
A.如果顾客所说的内容我们不认可,也要控制住自己的情绪 B.中途不打断顾客,让顾客把事情讲完,满足顾客想要倾诉的需求 C.顾客讲完后,简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求 D.如果遇到自己不知道如何解决的问题,及时寻求值班店长帮助
答案
多选题
当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以()
A.耐心倾听:让顾客把话说完 B.真诚道歉:一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动:第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢:感谢顾客再次信任
答案
多选题
倾听顾客投诉时,不应该()
A.敷衍应对 B.任由顾客发泄,继续其他工作 C.始终面带微笑,认真倾听顾客意见,做好记录 D.与其展开辩论
答案
单选题
收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心,不要()顾客的诉说,要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。
A.顶撞 B.怀疑 C.打断 D.附和
答案
单选题
以门店商品未出样(门店实际有出样)等为由,拒绝为顾客提供实物体验或拒绝为线上购买的顾客提供服务或帮助()
A.正确 B.错误
答案
判断题
当顾客讲话时,必须注意倾听()
答案
多选题
当遭遇较大压力或重大事件时,我们可以向哪些人或组织寻求支持和帮助,帮助我们缓解不良情绪,从而提高身心健康?()
A.家庭成员 B.亲朋好友 C.同事同学 D.社会组织
答案
单选题
当消费者的合法权益受到损害时,我们可以拨打()寻求帮助。
A.110 B.119 C.120 D.12315
答案
主观题
顾客投诉时,我们应遵循什么原则?
答案
单选题
寻求顾客帮助和咨询时,最合适的说法是()。
A.您在哪里工作 B.您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢? C.您觉得我这样做对吗 D.您是这样认为吗
答案
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