相关试题
换一换
顾客在投诉后所寻求的公平包括()。
A.目标公平 B.结果公平 C.过程公平 D.相互对待公平
答案
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()。
A.结果公平 B.信息公平 C.过程公平 D.相互对待公平
答案
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）
答案
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（）
A.如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪 B.中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求 C.顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求 D.如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
答案
顾客投诉原因包括（）
A.不开心 B.对服务不满 C.求补偿 D.以上都对
答案
顾客投诉的内容包括（）。
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
答案
顾客投诉的来源包括（）
A.顾客直接到顾客服务台投诉 B.电话投诉 C.书面投诉 D.来自总部投诉中心的投诉
答案
顾客投诉处理方法包括（）
A.始终贯彻热忱及诚意 B.迅速处理 C.了解顾客站在顾客立场考虑问题 D.倾听顾客意见
答案
顾客投诉的内容可能包括（）。
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
答案
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处理顾客投诉的原则包括（）
顾客投诉处理环节必须包括（）
顾客投诉处理的原则包括
公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
顾客对药品投诉的原因包括（）
“获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉”属于“8.5.5交付后的活动”的条款内容（）
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
处理顾客投诉的原则不包括（）
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
收银员处理顾客投诉的原则包括（）
顾客提出投诉，问题得到迅速解决后，顾客的重构率占比为（）
以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）
收银员处理顾客投诉的做法不包括（）
为防止顾客投诉，加油结束后，员工不必主动为顾客盖好油箱盖（）
顾客没有投诉，表示顾客满意（）
顾客投诉指（）
基础设施包括信息系统等支持性服务。顾客满意是指没有顾客投诉（）
没有顾客投诉就表示顾客满意（）
没有顾客投诉就表示顾客满意（）
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