多选题

在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么()

A. 明确客户抗拒所在
B. 满足客户的一切要求
C. 提供可能的解决方案
D. 寻求客户的认同
E. 认同客户情感,向客户道歉认错

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多选题
在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么()
A.明确客户抗拒所在 B.满足客户的一切要求 C.提供可能的解决方案 D.寻求客户的认同 E.认同客户情感,向客户道歉认错
答案
多选题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()
A.倾听客户的要求; B.服务顾问必须掌握汽车专业知识; C.交接用户车辆上物品; D.给客户进行维修项目及时间的说明并
答案
单选题
在服务接待过程中,目光应()。
A.直视宾客双眼 B.避免与宾客正视 C.正视对方的眼鼻三角区 D.视对方额部以上
答案
多选题
全陪接待过程中的服务包括()
A.首站接团服务 B.入住酒店服务 C.各站服务 D.途中服务 E.参观游览服务
答案
单选题
在客户接待过程中的标准坐姿是()
A.采用中坐姿势,坐时占椅面1/3的面积 B.采用中坐姿势,坐时占椅面3/3的面积 C.采用中坐姿势,坐时占椅面2/3的面积 D.以上三种都可以
答案
单选题
在客户接待过程中,如需客户签名,应把笔套打开,()
A.用右手的拇指 B.用左手的拇指 C.用右手的拇指 D.用右手的拇指
答案
单选题
在客户接待过程中,如需客户签名,应把笔套打开,()
A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中 B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的左中 C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中 D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的左手中
答案
单选题
旅行社接待过程中的服务,正确的是()
A.歧视不同国籍,肤色,职业的游者 B.文化活动不作为固定的节目 C.不必管游客的人身,财产安全,管好自己的即可 D.完善行李交接手续
答案
多选题
服务专员在接待过程中面对不安的客户,下列哪些应对方式是正确的()
A.了解客户需求 B.使用专业术语,让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪,再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户
答案
判断题
客户抱怨是在服务过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。
答案
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