服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。()

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 （）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（） 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。 客户在购买银行服务前,他不可能看到和感受到银行的服务,体现了银行服务的:( ) 销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。 审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务 销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情（） 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（） SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。 如果客户实际感受大于客户期望，那么此时客户对于服务体验是没有感受的（） 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（） 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）