客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、、电子标签故障更换率、客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等（）
A. 客户服务满意度
B. 无责投诉率
C. 服务投诉率
D. 单位考核率
E. 有责投诉率
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客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、、电子标签故障更换率、客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等（）
A.客户服务满意度 B.无责投诉率 C.服务投诉率 D.单位考核率 E.有责投诉率
答案
ETC语音服务或在线服务接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标，在线服务接通率应达到以上（）
A.80% B.85% C.90% D.95%
答案
ETC语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接通率不应低于（）
A.80% B.85% C.90% D.95%
答案
呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。
A.95 B.85 C.80 D.90
答案
ETC客服语音服务时间为7X24小时，接通率不应低于（）
A.80% B.85% C.90% D.95%
答案
移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率是反应通信服务质量（）的指标。
A.可感知性 B.反应性 C.可靠性 D.保证性
答案
GSM网接通率包含如下指标（）
A.SDCCH分配成功次数 B.SDCCH试呼次数 C.话音信道占用次数（含切换） D.话音信道试呼次数（含切换） E.话音信道占用次数（不含切换） F.话音信道试呼次数（不含切换）
答案
供电服务热线20秒接通率不超过90%（）
答案
保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量
A.上班8小时 B.12小时 C.18小时 D.24小时
答案
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
答案
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电力客户服务系统人工座席接通率要达到百分之多少？
某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
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(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。
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服务入格中，包含的服务指标有：装维服务、厅店服务、网络质量、小B的DICT服务支撑、服务投诉等（）
客户服务指标包含客气、客户联络中心一次成功接听率等。（）
出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到（）
关于语音业务无线接通率描述正确的是（）。
客户服务投诉处理的方法有（）
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