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某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
单选题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
A. ①和②
B. ②和③
C. ③和④
D. ①和④
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单选题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
答案
单选题
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
答案
单选题
●企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)
A.OA B.CRM C.DSS
答案
单选题
向社会提供客户服务中心的平台,代理呼叫中心服务的称为。()
A.外包业务客服中心 B.电子商务中心 C.代理中心 D.呼叫代理中心
答案
主观题
第1题:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心服务热线是
答案
单选题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.服务人员解决问题的能力
答案
单选题
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务 B.全球眼业务 C.IDC D.灾备业务
答案
单选题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.话务代表解决问题的能力
答案
单选题
()处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标
A.正确 B.错误
答案
单选题
()是客服中心服务质量管理的一个重要手段
A.用户评价 B.电话监听 C.考试 D.客户建议
答案
热门试题
()是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标,也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标,主要有()。
中心通信表示灯绿灯闪烁时表示系统与中心服务器通信正常()
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