对于设施设备、员工服务等原因引起乘客__，由相关部门对接联络人对管辖范围内的事项做好查实、处理、回复乘客等工作（）

在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为__ 2019年1月23日起实施的维保公司《设施设备风险管理规定》中指出，设施设备风险会引起设施设备故障、功能部分或完全失效，导致运营服务质量下降、设施设备损坏、人员伤亡等后果。（ ） 储运部门负责组织验证、校准相关设施设备。（） 储运部门负责组织验证、校准相关设施设备（） 投诉是指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求（） 设施设备检修/功能整改/专项改造业务由归口管理部门全面负责，其他相关部门通力配合（） 乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别（） 轨道设施设备（简称轨道设备）包括等设施设备（） 发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时收集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，发生单位或相关设施设备管理部门应承担相应责任（） 属地范围内设施设备接管后，由设施设备维护部门负责向属地管理部门进行交底，交底主要内容包括（） 设备是轨道交通管理区域内为乘客提供商业服务的设施设备（） 服务判断因客运设施设备、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 有责投诉：在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉（） 对于储存、运输设施设备应当由专人负责的工作是（） 车站（班组）坚持开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转（） 相关业务部门对于新增或变更（型号）的自助缴费终端、视频监控等各类设备时，由使用部门委托进行安全测评（） 车站（班组）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转（） 相关业务部门对于新增或变更（型号）的自助缴费终端、视频监控等各类设备时，由使用部门委托进行安全测评，防止设备“带病入网”（） 2019年1月23日起实施的维保公司《设施设备风险管理规定》中指出，（ ）是引起设施设备故障、功能部分或完全失效，导致运营服务质量下降、设施设备损坏、人员伤亡等后果的不确定因素。 物业设施设备档案要求包括：设施设备在接管后均应建立原始资料档案，并应制作设备卡片，设施设备管理部门应妥善管理维修养护等档案（）