（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合

在以下客户关系管理的功能中,可以提供对客户关系的决策分析功能（） 下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（） 选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理（） 交叉销售可以提高客户关系质量（） 客户关系维护的意义有。---营销知识（） 客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理 供应链客户关系管理是向客户提供创新式、个性化服务（） 客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性。 通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的（） 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ） 客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。() 客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息（） 客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展 。这属于何种客户关系类型： 客户关系管理是解决以（）的服务管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并通过再造企业组织体系和优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业运营效率和利润 企业实施客户关系管理的核心是()。 客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是。---营销知识（） 公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。 客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户 CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。