客户关系管理是解决以（）的服务管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并通过再造企业组织体系和优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业运营效率和利润

客户关系管理是通过信息技术使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统（） 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。 客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和() 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。 什么是客户关系管理？其内涵是什么？解决的主要问题有哪些？ 在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。 客户关系管理是一种以（）的管理思想和经营理念 客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户（） 企业实施客户关系管理的核心是()。 客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户 客户关系管理与客户服务的区别不包括：( ) 客户关系管理与客户服务的区别不包括（ ）。 客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础（） 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。 客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。 企业实施客户关系管理的最终目的是（） 客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题： 客户关系管理是（）