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根据《广东电网有限责任公司客户经理管理细则》,重要客户由各供电局拟定,并经当地政府有关部门批准认定,并报电力监管机构备案()

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根据《广东电网有限责任公司客户经理管理细则》,重要客户由各供电局拟定,并经当地政府有关部门批准认定,并报电力监管机构备案()
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户需求属性的是()
A.基本型 B.期望型 C.兴奋型 D.机动型
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户行为属性的是()
A.用电行为 B.交互行为 C.违法行为 D.用户行为
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户经理管理细则》,各地市局市场营销部组织客户服务中心及各县(区)局协商配置客户经理工作,确保营业区域内重要客户、特大客户100%配置,并对重点关注客户、一般大客户适当配置客户经理()
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范(试行)》,网格客户经理负责协同配合开展计量运维业务()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,客户服务中心负责为A类、报装容量大于等于的B类客户配置专职客户经理,跟踪客户业务办理的全过程工作()
A.10000kVA并涉及变电站10(20)千伏新出线 B.8000kVA并涉及变电站10(20)千伏新出线 C.8000kVA且高可靠性供电 D.10000kVA且高可靠性供电
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,客户身份证明资料()
A.公司、企业:《营业执照》(三证合一),或《企业法人营业执照》、《营业执照》、《组织机构代码证》 B.机关、事业单位、其他组织:上级单位(组建单位、主管单位等)证明文件;政府、行业主管部门批准其成立的文件;政府、行业主管部门颁发的有关证照、证明;《组织机构代码证》 C.居民客户:主要指居民身份证、户口簿、jun人证(现役)、护照和回乡证(台胞证) D.社会团体:《社团法人执照》、《组织机构代码证》
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行()
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,“绿色通道”:指根据客户实际需要,通过设定客户经理、减少业务流程、缩短办理时限等方式实现快速用电服务()
答案
多选题
广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供规范服务()
A.重要客户 B.大客户 C.重点关注客户 D.大型居民社区客户
答案
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根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,用电报装:包括客户申请办理业务() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,客户经理提供个性化服务过程中,如需提级处理,则客户经理将客户需求传递至提级到本单位专业职能部门处理() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,客户应在前缴纳高可靠性费() 根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定,故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理() 根据《广东电网有限责任公司统一服务实施细则(试行)》,“客户经理+设备主人”负责营销类和生产类业务,由营配综合班组人员担任。以上属于模式() 《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》,写出客户经理的定义 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,380/220V低压供电客户由组织勘查及确定接入方案() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,低压居民客户供用电合同采用背书形式() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,中压客户报装在接电前提醒办理责任人() 根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,事件优先级分为() 根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,IT服务范围包括() 根据《广东电网公司重要客户管理和服务细则》,重要客户管理应遵循的原则() 根据《广东电网公司重要客户管理和服务细则》,重要客户应遵循原则() 根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,客户需求属性中的基本型需求主要包括停电、计费和电能质量三大敏感度() 根据《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》,对重要客户、重点关注客户、大客户群体必须设置客户经理,其它客户群体由地市级供电单位根据实际情况自行选择设置() 根据《广东电网公司重要客户管理和服务细则》,重要客户应包括的行业有等() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,220kV供电的客户系统接入方案的批复单位是() 根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,重要客户根据重要性质不同,重要客户分为特级、一级、二级() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,业扩配套项目施工过程如遇征地、青赔工作受阻,由客户协调开展相关工作() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,拟建220kV变电站供电的客户由组织系统方案初审后报送省公司审批()
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