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服务的有形展示包括服务环境(如装潢、音乐和员工服饰等)、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是,有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率
判断题
服务的有形展示包括服务环境(如装潢、音乐和员工服饰等)、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是,有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率
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服务的有形展示包括服务环境(如装潢、音乐和员工服饰等)、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是,有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率
答案
单选题
服务有形展示的类型中,实体环境包括()。
A.法律因素 B.周围因素 C.周围因素 D.政治因素
答案
单选题
运输服务的有形展示不包括()
A.物质环境 B.运输过程 C.信息沟通 D.运价表、时刻表
答案
多选题
下列属于服务有形展示的物质环境的有()。
A.服务企业或网点的建筑物 B.服务工具 C.服务场所的空气质量和温度 D.账单 E.宣传品
答案
单选题
服务有形展示的作用不包括()。
A.帮助消费者认识和了解服务 B.帮助企业建立区别和推广服务 C.帮助消费者树立购买信心 D.提升消费者的忠诚度
答案
单选题
在国际服务有形展示策略中,企业可以利用的有形展示不包括()
A.环境要素 B.设计要素 C.社会要素 D.心理要素
答案
单选题
服务的有形展示()
A.从构成要素的角度进行划分,可分为三种要素类型:实体环境、信息沟通和价格 B.就是用实物将企业抽象的服务具体化 C.其实就是标出服务的价格 D.主要就是创造适宜的服务具体化
答案
判断题
顾客和服务员工的行为在受到服务有形环境影响的同时,本身也构成了有形环境
答案
单选题
下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是()
A.设计因素 B.周围因素 C.社会因素 D.时刻表
答案
单选题
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。
A.设计因素 B.周围因素 C.社会因素 D.信息沟通
答案
热门试题
有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所,以及便于服务履行和沟通的有形要素。()
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,其要素主要包括()
在理想服务环境的创造中,餐厅环境设计应该考虑的有形展示是()
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服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种( )。
按展示的要素构成情况,可将运输服务的有形展示分为()
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按展示的要素构成情况,可将运输服务的有形展示划分为( )
按展示的要素构成情况,可将运输服务的有形展示划分为()
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物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略()
服务营销的7P组合包括产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程()
服务企业通常可运用()来实现有形展示。
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