动车组列车晚点超过15分钟时，站车要加大宣传频次，耐心做好解释工作，每次致谦宣传间隔时间不超过20分钟

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客 动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应如何处置？ 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发 〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过15分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过（）分钟。 《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》（南铁客〔2017〕76号）规定动车组列车运行晚点超过30分钟时，列车长要按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。 上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。 动车组列车晚点分钟以上时，要做好安全宣传并广播致歉（） 应急处置(案例)《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20分钟。 动车组列车晚点要及时向旅客通告，晚点超过多少分钟以上时，站长要代表铁路向旅客道歉？（） 《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点通告广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。 直通列车晚点超过（）小时以上，15分钟内列车长直报路局 关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），安全管理方面，列车运行晚点超过15分钟时（ ）。 语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20分钟。 动车组列车晚点分钟以上时，根据调度通知，公告列车晚点信息（） 动车组列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。 动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息（） 列车晚点超过30分钟时,( )代表铁路诚恳向旅客致歉。 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。 应急处置(案例)依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。