广播致歉：动车组列车运行晚点超过分钟时，车站站长（客运值班员）在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。站车广播要加大宣传频次，耐心做好旅客解释工作（）

《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012〕505号）规定动车组列车晚点超过分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪（） 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012〕505号）动车组列车晚点超过分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪（） 动车组晚点超过分钟时，列车长要及时联系所在局客调或通过司机联系列车调度员或车站值班员，了解晚点原因和列车运行情况（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点分钟以上时，根据调度通报，公布列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过分钟（） 动车组列车晚点要及时向旅客通告，晚点超过多少分钟以上时，站长要代表铁路向旅客道歉？（） 列车晚点，广播每次间隔时间不超过分钟（） 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发 〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过15分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过（）分钟。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点信息广播每次间隔不超过分钟（） 动车组晚点超过( )时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。 《动车组列车旅客运输管理办法》第39条规定，列车运行晚点超过时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉（） I级响应处理造成动车组始发晚点、在区间停车超过分钟、站内停车超过分钟的升级为II级响应，II级响应处理造成动车组始发晚点、在区间停车超过分钟、站内停车超过分钟的升级为Ⅲ级响应（） 《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20分钟。 《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通（） 列车运行晚点超过__分钟时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系__，了解__和__，代表铁路向旅客__，并通报__，每次致歉问隔时间不超过__分钟 列车晚点进行广播时，广播每次间隔不超过分钟，可利用电子显示屏实时显示（） 列车晚点超过分钟，动车组分钟站车应代表铁路诚恳向旅客道歉；列车晚点超过小时，站车应根据铁路局调度部门的通报，向旅客公布晚点原因和晚点大约时间 动车组列车晚点分钟以上时，根据调度通知，公告列车晚点信息（） 列车晚点超过30分钟时,( )代表铁路诚恳向旅客致歉。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点时，晚点通告广播每次间隔不超过（）分钟。 当列车因故停靠站台超过分钟，值站站长应携带备品赶至现场支援并做好清客预想（）