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请简述下你对客户投诉回访定义的理解
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请简述下你对客户投诉回访定义的理解
答案
判断题
客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。
答案
判断题
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
答案
主观题
对领导的定义理解正确的有( )
答案
判断题
一般情况下,投诉客户每月限仅一次回访,避免重复回访及多头回访()
答案
多选题
以下对TUE的定义理解正确的是()
A.1*20GP=1TUE B.2TUE=1*20GP C.2*40GP=4TUE D.4TUE=1*40GP
答案
单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
答案
判断题
公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督,并负责对客户投诉问题进行督办和回访()
答案
主观题
请简述专家客户定义。
答案
多选题
省公司统一建立投诉客户回访制度,规范和、统一,避免多头回访、重复回访,对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进()
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答案
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对缓冲溶液的定义理解错误的是
对缓冲溶液的定义理解错误的是
各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为()
《韦氏大辞典》对沟通的定义理解为()。
对经理信息系统(EIS)定义理解正确的有()
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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对缓冲溶液的定义理解不正确的是()。
请简述在哪些情形下的投诉,投诉可以不予受理。
{技师}解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户()
对投诉客户的回访常用的方式有()、发信息、发信函
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解()
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户()
以下哪项不是客户投诉回访的结果()
列宁给社会主义下的定义是“苏维埃政权加全国电气化”。对这一定义理解正确的是()。
对环境与资源保护法的定义理解错误的是()。
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在进行回访,最长也要在内完成回访工作()
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