关于与客户沟通时，对眼神的表述错误的是（）
A. 注视客户的双眼.表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
B. 与客户较长时间交谈时.以客户的整个面部为注视区域。
C. 注视客户的面部时.最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时.应注视客户的眼睛
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关于与客户沟通时，对眼神的表述错误的是（）
A.注视客户的双眼.表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听 B.与客户较长时间交谈时.以客户的整个面部为注视区域。 C.注视客户的面部时.最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D.在递接物品时.应注视客户的眼睛
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关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。
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举止规范中对眼神的要求是与客户较远时，一般以对方的为注视点（）
A.眼睛. B.全身. C.面部. D.上身
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在与客户沟通结束时，关于确认让沟通有结果，说法错误的是哪一项（）
A.做为销售人员要对整段沟通做总结陈述 B.总结就是结束语不要太占用客户时间 C.陈述后询问客户的建议 D.确认信息后达成下次服务协议
答案
客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）
A.对事不对人 B.避免下命令 C.用“您可以……”代替“不” D.快控制不住情绪也不回避
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在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
A.使用大量的专业术语 B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情 C.当客户说错时，立即纠正他 D.对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认 E.利用提问来获取客户的信息与相关需求
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下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中 B.注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响 C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假 D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
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下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中 B.注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响 C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉 D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
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通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
A.思路要清晰 B.接听电话要迅速，最好在3声之内接听 C.电话声响4声之后再接听 D.通话中保持友善
答案
下列关于沟通的表述，错误的是（）。
A.完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程 B.沟通可以是单向的，也可以是双向的 C.在沟通中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解 D.在实际沟通过程中，很容易发生沟通问题，造成无效沟通
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与人沟通时，眼神交流应该（ ）。
护患沟通时眼神的禁忌包括（）
与客户交谈时，要保持适当的眼神交流。（ ）
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下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是（）。
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为普通舱旅客服务时应注重眼神交流及与旅客互动沟通（）
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下列关于客户与期货公司委托关系终止的表述，错误的是（）
下列关于客户与期货公司委托关系终止的表述，错误的是（）。
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