客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）

客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（） 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语 客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求 我们与领导沟通时错误的做法是（） 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理； 客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。 与老年人沟通时做法错误的是（） 请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（） 电信客户境外漫游时，投诉应拨打客服电话（） 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（） 在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。 在受理客户投诉时，如能充分体谅客户的烦恼和感受，可以迅速地增进以客户沟通交流的信任度（） 客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。