引导客户结账时，应做到（）
A. 确认收银是否空闲
B. 陪同客户至收银处
C. 向收银员介绍客户
D. 陪同客户完成结账
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引导客户结账时，应做到（）
A.确认收银是否空闲 B.陪同客户至收银处 C.向收银员介绍客户 D.陪同客户完成结账
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引导客户行进时,应做到（）
A.走在客户左前1-2步距离处 B.以左手示意客户行进方向 C.身体略微侧向客户 D.转弯时先向客户示意并指示方向
答案
在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）
A.先进先出 B.先进后出 C.后进先出 D.后进后出
答案
所有个人存款挂失业务中，当客户不需要冻结账户时，应做到（）。
A.应要求客户在《申请书》—“是否冻结账户”栏位选择“否” B.需客户签字确认 C.请客户注明“不冻结账户” D.无需客户签字
答案
咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）
A.咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮 B.咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳 C.咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用 D.业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流
答案
在客户业务办理完毕准备离开时，引导人员应使用文明用语与客户告别，做到（）
A.来有迎声 B.亲切自然 C.端庄大方 D.去有送声
答案
送别客户时，应做到（）
A.陪同客户取车 B.提醒客户注意行车安全 C.目送客户离开 D.根据天气为客户提供饮品
答案
导游领队引导旅游者文明就餐时应做到（）。
A.引导就餐适量点用，避免浪费 B.有序就餐 C.提醒自助餐区域食物不带离就餐区 D.告知就餐时可以抽烟 E.告知勿违规饮食
答案
保护客户信息时，应做到（）
A.从业人员有义务保护客户隐私权 B.客户信息只能作专业分析和统计之用 C.从业人员可以将客户信息用于商业用途 D.可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡 E.可以将客户信息提供给保险公司营销人员
答案
接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）
答案
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与客户交流时,应做到（）
结账要求做到().
客户拒上保险时应如何引导？
在请送客户或指引、指示客户时,应做到（）
带客户看房时应做到（）。
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