判断题

与客户发生现金纠纷时,应暂停该柜台服务,当场结账或调看监控录像,与客户核对清楚()

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判断题
与客户发生现金纠纷时,应暂停该柜台服务,当场结账或调看监控录像,与客户核对清楚()
答案
多选题
散台服务-结账时应该()
A.了解店内优惠使用规则 B.了解店内优惠 C.不了解店内优惠使用规则 D.不了解店内优惠
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A.优质 B.优质 C.全面 D.热情
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A.优质.热情.周全 B.优质.高效.周全 C.全面.细致.周全 D.热情.周到.满意
答案
多选题
散台服务-结账时不应该()
A.服务顾客时面无表情 B.服务顾客时冷脸相对 C.服务顾客时顾客询问时不耐烦 D.服务顾客时不礼貌
答案
判断题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务()
答案
单选题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务()
A.用电现场 B.供电公司 C.营业窗口柜台 D.以上三者都是
答案
单选题
需要长时间离开柜台或暂停服务的,应在办理完柜台前已等候客户的业务方可离开,应做到()
A.在明显位置 摆放暂停服务牌再离开 B.直接离开
答案
主观题
金融机构利用电话、网络等方式为客户提供非柜台服务时如何识别客户身份?
答案
单选题
柜台服务中,办理居民客户收费业务的时间每件不超过()。
A.3min; B.5min; C.10min; D.20min。
答案
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