单选题

对投诉内容记录不全后续处理正确的是()

A. 由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理,以便统计更准确
B. 在前台能直接解释
C. 投诉处理人员进一步联系客户提供,并按正常工单进行后续处理
D. 工生成的单个工单中反映了多个问题:投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理,避免服务隐患

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换一换
单选题
对投诉内容记录不全后续处理正确的是()
A.由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理,以便统计更准确 B.在前台能直接解释 C.投诉处理人员进一步联系客户提供,并按正常工单进行后续处理 D.工生成的单个工单中反映了多个问题:投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理,避免服务隐患
答案
单选题
对投诉内容记录不全后续处理正确的是()
A.由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理,以便统计更准确 B.在前台能直接解释、办理业务(注:未注明特殊原因):由投诉处理人员进行解释、办理 C.投诉处理人员进一步联系客户提供,并按正常工单进行后续处理 D.工生成的单个工单中反映了多个问题:投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理,避免服务隐患
答案
单选题
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()
A.不合格工单 B.合格工单 C.待处理工单 D.流程中工单
答案
主观题
记录顾客投诉处理时,应记录哪些内容?
答案
多选题
以下对银行卡卡投诉的后续处理要求,描述正确的有()
A.交易成功将‘卡业务投诉表’的客户联交还客户 B.交易成功将‘卡业务投诉表’的客户联作为记账凭证保存 C.已经录入的‘卡业务投诉表’(原件)必须上送卡管理部门 D.已经录入的‘卡业务投诉表’(原件)不再上送卡管理部门 E.已经录入的‘卡业务投诉表’(原件)交还客户保存
答案
多选题
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录()各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用。
A.投诉受理 B.投诉处理 C.过程跟踪 D.结果回复 E.满意度回访
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
多选题
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用。---网络金融部()
A.投诉受理 B.投诉处理 C.过程跟踪 D.结果回复 E.满意度回访
答案
多选题
网络金融部◆银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用()
A.投诉受理 B.投诉处理 C.过程跟踪 D.结果回复 E.满意度回访
答案
单选题
物业管理投诉处理的程序是()①记录投诉内容 ②判定投诉性质 ③调查分析投诉原因 ④确定处理责任人
A.①②③④⑤⑥⑦⑧ B.①②③⑤⑥⑦⑧④ C.①②③④⑤⑦⑧⑥ D.①③②④⑤⑥⑦⑧
答案
热门试题
对CPU处理技术描述正确是() 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤总结经验,改善服务; 客户服务中心接受客户投诉时,应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素,同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部() 记录正确是指( )。 处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。 处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。 在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。 对投诉中的典型问题可以固化处理方法,形成处理规范和统一处理口径,汇编成投诉处理手册,加快后续的处理时效() 入口发卡,对来车进行操作处理正确是() 接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。() 接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录() 在我社卡投诉的交易处理中,若有客户发起对投诉内容撤销,以下对撤销操作的要求描述不正确的是() 投诉录入要求中,对于来电投诉:应认真倾听客户的陈述内容,并做详细记录,填写投诉处理单,并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统() 旅游投诉处理机构对于(),可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》,但应当对处理情况进行记录存档 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等() 做投诉记录时,需要记录好,以示对客人投诉的重视() 对有效投诉处理描述正确的是() 对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括() 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。 ()举报投诉处理部门对举报投诉内容初步审核后,应提出相应的处理意见,对属于本机构管辖的举报投诉内容,应提出具体承办部门。
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