投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息，主要包括（） 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 客服投诉工单处理时效是多久（） 对投诉内容记录不全后续处理正确的是（） 对投诉内容记录不全后续处理正确的是（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 金卡、银卡投诉工单处理时限为（） 用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程 投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等 短号短信（如家庭网、虚拟网短号）投诉工单内容需包含投诉的接收方和发送方长、短号和投诉时间段，针对此类投诉做预处理时，与普通的长号短信记录查询有所区别，应如何查询投诉时间段内的短信记录？（） 集团投诉工单至路段回传投诉处理表处理限期为工作日（） 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 投诉工单回单时对进行校验（） 投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成（） 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理