以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是（）
A. 根据处理时限的要求.注意跟进投诉处理的进程
B. 及时将处理结果向投诉的客户反馈
C. 关心询问客户对处理结果的满意程度
D. 注意对事件全过程进行仔细询问
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以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是（）
A.根据处理时限的要求.注意跟进投诉处理的进程 B.及时将处理结果向投诉的客户反馈 C.关心询问客户对处理结果的满意程度 D.注意对事件全过程进行仔细询问
答案
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（）
A.认真倾听.保持冷静 B.给予客户足够的重视和关注 C.明确告诉客户等待时间 D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
答案
以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是（）
A.不与客户争辩 B.注意解释语言的语调 C.不要给客户不耐烦的感觉 D.可按投诉类别和情况.提出解决问题的相应措施
答案
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A.请稍等，我让同事记录您的报修。 B.不好意思，请致电集团客服中心。 C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。 D.再见，请慢走。
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以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是( )
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铁路客服人员服务标准中对发音要求（）
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A.进行十分钟演练 B.装修现场巡查 C.业主档案资料的更新 D.物品放行条的签发
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A.正确 B.错误
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ ）
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
A.迅速釆取行动 B.站在客户的立场将心比 C.先处理事件，后处理情 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
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以下那些是男客服人员禁止的（）
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
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以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
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