单选题

对TV增值业务的咨询、投诉,以下客服人员可确认为用户咨询类订单()

A. 用户进线核实账单
B. 强行收费
C. 诱导收费
D. 业务名称、宣传与服务内容不一致

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单选题
对TV增值业务的咨询、投诉,以下客服人员可确认为用户咨询类订单()
A.用户进线核实账单 B.强行收费 C.诱导收费 D.业务名称、宣传与服务内容不一致
答案
单选题
用户对TV增值费用产生疑问或异议,对订购行为有异议,经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类()
A.正确 B.错误
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
多选题
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是()
A.认真倾听.保持冷静 B.给予客户足够的重视和关注 C.明确告诉客户等待时间 D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
答案
单选题
客服人员接听咨询业务时如遇不熟悉的业务咨询时应()
A.转专席处理 B.转其它席位处理 C.查询知识库后回复 D.告知不属于业务范围
答案
多选题
针对2021年3月31日前拨打96296,咨询、投诉模拟信号停传的用户,经客服人员反复解释仍不满优惠政策,可()
A.赠送库存机卡 B.每户限一台 C.开通“分机免收视维护费_套餐” D.开通“用户维系数字基本产品_0元/月_南京”
答案
判断题
屏蔽天津TV中心增值业务可引导联系服务商客服。
答案
判断题
屏蔽天津TV中心增值业务可引导联系服务商客服()
答案
单选题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
A.投诉不满单; B.投诉处理单; C.服务质量投诉受理单受理客户投诉; D.我要提问工单。
答案
多选题
客服人员接受客户来电投诉时,应该填写()
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
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用户使用第三方扫码支付进行支付的客服人员不可归为用户咨询类() 客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。() 目前用户不能通过以下()方式退订TV增值业务 咨询受理过程中遇旅客对某项业务规章不理解并不断质问时,客服人员应() 如果客户咨询的问题超出普通席铁路客服人员的职责范围或不能实时解答,组长应该确认客户的咨询,解释无法实时解答的原因,并保证传送到专家席铁路客服人员处理,组长应在系统中按照规定格式建立工单提供给专家席铁路客服人员处理() 用户来电反映TV增值问题,哪种情况可提供SP客服电话() 客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是() 在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。 在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是() 开展新产品上线后的培训工作时,面向10000号客服人员,重点讲解服务渠道、咨询、保障、投诉流程、FAQ等内容() 以下那些是男客服人员禁止的() 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是() 屏蔽天津中心TV增值可引导联系服务商客服。 屏蔽天津中心TV增值可引导联系服务商客服() 以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是() 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( ) 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是() 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
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