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下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是()
单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是()
A. 迅速采取行动
B. 站在客户的立场将心比心
C. 先处理事件,后处理情感
D. 耐心倾听客户的抱怨
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单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是()
A.迅速采取行动 B.站在客户的立场将心比心 C.先处理事件,后处理情感 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
主观题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )
答案
单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()
A.迅速釆取行动 B.站在客户的立场将心比 C.先处理事件,后处理情 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
多选题
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。
A.换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.认真倾听,保持冷静;同情 C.进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
多选题
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()
A.换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.认真倾听,保持冷静;同情、理解,并安慰客户 C.进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
单选题
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
判断题
客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()
A.对 B.错
答案
主观题
客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是
答案
单选题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
A.投诉不满单; B.投诉处理单; C.服务质量投诉受理单受理客户投诉; D.我要提问工单。
答案
多选题
以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是()
A.不与客户争辩 B.注意解释语言的语调 C.不要给客户不耐烦的感觉 D.可按投诉类别和情况.提出解决问题的相应措施
答案
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以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是()
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如下不属于客服人员岗位职责的是()
客户要求投诉,以下不属于客服的操作()
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是:
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
正确处理投诉首先应遵循一个原则是()
下列选项中不属于科研选题中的原则是
下列选项中,不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉处理机构的是()。
收到客户投诉后,写字楼项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域,并做处理现场的初步判断、处理。
下列不属于处理顾客投诉原则的是()。
客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是()
有效处理客户投诉应遵循原则中,快速反应是指不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉,妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户()
下列选项中,不属于评标活动应当遵守的原则是( )原则。
下列选项中不属于医学伦理学的原则是( )。
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