在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行，力求做到询问工作的善始善终（）

航站楼护卫中心岗位执勤规范里问询服务规范：接受问询时应站立，首问负责，态度礼貌.热情.友善，并迅速.准确.细致回答问询内容，不能用服务忌语。面对多名旅客同时问询时，应优先回答离自己近的旅客，并微笑示意等候旅客。这句话是否正确（） 客运人员本着旅客至上的原则，坚持的服务宗旨，周到热情为旅客服务（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。 《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要回答（） 《铁路旅客运输办理细则》中规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务（） 《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，细心周到（） 制作提问时，需要用到Scratch中的“询问并等待”。 制作提问时，需要用到Scratch中的询问并等待（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释（） 《细则》中，铁路旅客运输组织工作，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务（） Q_20305:在制作陈述笔录过程中，当执Fa人员提问后，当事人不愿回答，记录人应当（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行称呼服务，应怎样对旅客称呼 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（） （铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：严格落实首问首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要（），最大限度为旅客提供满意服务。（应知应会-铁总运〔2017〕15号） 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。