服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括（? ?）
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服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括（? ?）
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根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有()。
A.明确服务定位 B.进行市场调研 C.积极与会员进行沟通 D.建立会员定义的服务标准
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。
A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
答案
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（ ）。
A.饭店没有明确的质量目标 B.服务质量管理的计划性差 C.计划实施与管理不力，使计划流于形式 D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析 E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确
答案
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。
A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
答案
根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
答案
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距
A.服务规划 B.服务认知 C.服务提供 D.服务感知
答案
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距
答案
在服务质量差距模型中,核心差距是（）
A.顾客期望与顾喜感知的服务之间的差距 B.不了解顾喜的期造成的差距 C.未能履行服务承造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距
答案
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
服务质量差距模型指出服务差距有哪些
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距模型的核心差距是()
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（）质量差距
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）
服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。
服务质量差距模型的核心是（）
服务质量差距模型的核心是（ ）。
服务质量差距模型的核心是（ ）。
服务质量差距模型的核心是（）
服务质量差距模型的核心是（）。
设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括（）
根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( ) 。
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（ ）。
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）
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