单选题

客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()

A. 转接至全业务座席
B. 建议去营业厅查询
C. 在线查询并解释
D. 直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单

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单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单
答案
单选题
当客户来电表示要上一个客服给其回电时,如何处理()
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
答案
主观题
在办理业务时发现对当前获得客户身份资料的真实性有疑问的应如何处理?
答案
主观题
当所收到信号不清或有疑问时应如何处理
答案
主观题
当所收到信号不清或有疑问时应如何处理
答案
单选题
农合机构对收到有疑问或异议的支付往来业务,应如何处理()。
A.向对方行发出查询 B.进行内部查询 C.向清算平台发出查询 D.配合查询
答案
单选题
当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作()
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
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