多选题

客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()

A. 跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单
B. 安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单
C. 联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单
D. 跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系

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多选题
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()
A.跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单 B.安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单 C.联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系
答案
单选题
客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()
A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
答案
单选题
客户来电表示自己购买的健身器材,一直被改期,联系物流信息上面的师傅电话一直没有人接听,要求客服帮其处理()
A.核实订单信息,联系师傅或者当地物流核实,核实结果为快件还未到达站点,无法安排派送,告知客户解释,客户接受,不建任务单 B.核实订单信息,联系师傅或者当地物流核实,核实结果为快件还未到达站点,无法安排派送,物流表示到站后会尽快安排给客户派送,并要求不要下任务单,告知客户解释,客户不接受,按照物流要求不建任务单 C.核实订单信息,联系师傅或者当地物流核实,核实结果为快件还未到达站点,无法安排派送,告知客户解释,创建任务单 D.核实订单信息,联系师傅或者当地物流核实,电话无人接听,告知暂未联系上,稍后会继续帮其催促,客户接受,不建任务单
答案
单选题
客户来电表示无法上网光猫显示正常,不可能出现的故障原因是()
A.终端设备损坏 B.客户网线断裂损坏 C.终端设备网线出口在LAN4 D.客户路由器断电
答案
单选题
货到付款订单,订单处于收款确认状态,客户来电表示商品已收到,款项已支付,为何赠送的优惠券没有返还,核实确实有此活动,针对这种问题下列说法正确的是:()
A.立即帮助客户进行手动申请相应优惠券 B.告知客户无法返还 C.告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还,建议客户耐心等待1—2个够工作日 D.以上说法均错误
答案
单选题
货到付款订单,订单处于收款确认状态,客户来电表示商品已收到,款项已支付,为何赠送的优惠券没有返还,核实确实有此活动,针对这种问题下列说法正确的是()
A.立即帮助客户进行手动申请相应优惠券 B.告知客户无法返还 C.告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还,建议客户耐心等待12个够工作日 D.以上说法均错误
答案
单选题
客户来电修改商品规格,告知客户无法修改,建议客户取消订单,客户认可,受理类型()
A.单号错误 B.取消订单 C.商品退货 D.修改商品信息
答案
单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单
答案
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