判断题

由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。

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判断题
由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。
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判断题
业务员在派件高峰期,快件较多的情况下,可以要求客户到指定地点取件()
答案
判断题
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因,服务类责任由个人承担。
答案
多选题
取件给客户避免投诉举措()
A.先询问客户姓名再递包裹 B.跟客户核对包裹数量,避免未到驿站包裹产生包裹丢失投诉 C.误出库包裹,及时电话联系客户
答案
判断题
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全,态度行为类责任正常界定。
答案
单选题
客户来电投诉超派件问题应提交()
A.派送公司 B.转运中心 C.发件公司 D.省公司
答案
多选题
如何有效避免取件客户过多产生的投诉()
A.引导客户官方号取件寄件 B.设置官方号取件和非官方号取件等排队窗口 C.门口粘贴温馨提示排队取件、官方号取件更快哦 等标识语 D.主动询问,礼貌用语,引导客户给个好评 E.播放音频引导取件 F.无需做任何操作,人来就取件
答案
单选题
到客户处取件时,应当面和客户做好商品数量及附件的清点,并在取件单上双方签字,将客户联交予客户留存;()
A.正确 B.错误
答案
单选题
到达派件公司未发现()情况,导致客户投诉,产生的二次申诉()
A.双面单、不予撤销 B.刷单件、撤销 C.刷单件、不予撤销
答案
单选题
到客户处操作售后取件时,应当面和客户做好商品数量及附件的清点,并在取件单上双方签字,将客户联交予客户留存()
A.正确 B.错误
答案
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寄件网点一票600KG货物到达派件网点,由于客户原因,货物暂放派件网点到第4天,客户才将货物取走,请问仓储费收取多少() 客户预约取件时,预约全天,取件时效为() 客户地址不详细的,派件业务员可以要求客户来点部自取。 内件价值低于150元的货物遗失,被投诉到件、派件、签收遗失,按照多少金额赔付() 客户取件全天时效为() 延误仲裁规则中,正常派送的快件,派件过程中客户要求自提的,按自提件处理() 预约取件时,需与寄件客户确认一下哪些信息() 需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有(). 客户至点部取件,无法提供单号,没办法给客户查询快件。 派件时客户未签字,业务员回到营业网点后,()代替客户签字。 客户留言信息按内容及性质可分为()、抱怨件、一般投诉件、()、()和建议件6类。 配送人到达客户楼下,礼貌的电联客户确认具体地址、楼层、单元等,并送货上门,严禁要求客户下楼取件。() 京东客户申请退换货,选择京东上门取件需要收取客户邮费吗() 一票1件的货物到达派件网点,网点送货时,客户要求拆箱验货,一件里面货物内有多个小件,请问是否要收取清点费() 法院专递业务中,如遇到客户很忙可通知客户到邮局或指定地点领取。 法院专递业务中,如遇到客户很忙可通知客户到邮局或指定地点领取() 根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉举报分为三个等级() 根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉举报分为三个等级() 客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,并由于公司内部工作原因造成客户( )的诉求。 处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
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