每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示，V表示让顾客获胜，E表示（）
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每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示，V表示让顾客获胜，E表示（）
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每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。
答案
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
A.同情 B.质疑 C.询问 D.怀疑
答案
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
根据“首问负责制”要求,一旦遇到客户任何形式的投诉,都要按照下面的步骤给予积极的处理:( )
A.一定要致歉,表示愿意提供帮助:“不好意思,您能不能告诉我是怎么一回事,我一定会尽力帮您解决的。” B.要认真倾听问题,并用同理心技巧表示对客户情绪的理解:“您的意思是指…,这件事确实让人感到不高兴。” C.要承担自己的责任,表示会努力给予帮助:“听下来我们确实应该帮您解决这个问题,让我想想有什么办法可以帮助您。” D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法:“解决您的问题大体上可以采取以下办法:一…二…,或者试试这个办法,如何?” E.通过询问了解客户对解决方案是否满意:“您觉得这样办是否可以?会让您满意吗?” F.采取行动,并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢:“谢谢您给我们提出了宝贵意见,我会汇报上去,今后我们一定会加以改进的。”
答案
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
答案
顾客没有投诉，表示顾客满意（）
A.正确 B.错误
答案
没有顾客投诉就表示顾客满意（）
A.正确 B.错误
答案
没有顾客投诉就表示顾客满意（）
答案
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A.激化矛盾 B.同顾客争执 C.畏难情绪，中途将问题移交别人处理 D.提供解决方案
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在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导（）
处理顾客投诉的方法（）
顾客投诉处理方法包括（）
处理顾客投诉处理要求有哪些？
处理顾客投诉处理要求有哪些
每个党员都要按规定自觉交纳（），（）使用和管理要公开透明。
所有的行业都要按照工业4.0来发展。
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（）
处理顾客投诉抱怨时应该（）
顾客投诉的处理程序是（）
处理顾客投诉的程序是（）
接到顾客投诉如何处理？
处理顾客投诉的原则包括（）
顾客投诉处理环节必须包括（）
顾客投诉处理需要进行几步（）
接到顾客投诉如何处理
处理顾客投诉的程序是（）
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