处理顾客投诉的程序是（）
A. 接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档
B. 接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档
C. 接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚
D. 接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
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处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
答案
顾客投诉的处理程序是（）
A.保持心情平静 B.有效倾听 C.运用同情心 D.表示歉意 E.以上均是
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚 D.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
答案
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
答案
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定
答案
公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
A.认真对待，不敷衍塞责 B.坚持原则，不随意让步 C.态度鲜明，不含糊其辞 D.统一回复口径
答案
处理顾客投诉处理要求有哪些？
答案
处理顾客投诉处理要求有哪些
答案
顾客投诉处理方法包括（）
A.始终贯彻热忱及诚意 B.迅速处理 C.了解顾客站在顾客立场考虑问题 D.倾听顾客意见
答案
处理顾客投诉的方法（）
A.补偿关照法 B.服务法 C.变通法 D.替换法 E.拖延法
答案
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处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
下列属于处理顾客投诉原则的是（）。
涉及章节JDQG/C.21 顾客满意程度测量程序。工作程序中：采购部门负责有效处理顾客投诉，执行《顾客满意程度测量程序》的有关规定（）
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（）
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
顾客投诉处理的原则包括
顾客投诉处理环节必须包括（）
接到顾客投诉如何处理
处理顾客投诉的原则包括（）
简述处理顾客投诉的技巧
顾客投诉处理需要进行几步（）
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
处理顾客投诉时首要原则是（）。
简述顾客投诉的处理方式
投诉的顾客，期望如何处理（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
下列不属于处理顾客投诉原则的是（）。
如门店发生顾客投诉，店员的处理权限是（）
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