CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
A. 礼貌友善
B. 有求必应
C. 接车过程迅速
D. 对维修保养的内容解释详细
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CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
A.礼貌友善 B.有求必应 C.接车过程迅速 D.对维修保养的内容解释详细
答案
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
A.提车过程迅速 B.维修/保养完成很彻底 C.收费合理 D.有人协助客户取车
答案
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A.整个维修/保养花费的时间 B.服务站环境干净整洁 C.服务站维修/保养工作的彻底性 D.维修/保养后，车辆干净程度以及车
答案
在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
A.诚实报价 B.履行承诺 C.准时交车 D.站在客户立场建议维修方案
答案
CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）
A.即将进行的服务解释和礼貌接待与问候 B.履行承诺和诚实 C.专业的知识与技能和了解车辆问题 D.倾听问题和询问问题以阐明需要
答案
以下哪些是2011年CSI电话调查因子？（）
A.灵活安排维修保养的时间 B.展示并询问旧零件处理方法 C.维修/保养收费科里 D.提车过程迅速
答案
法律顾问的尽职调查中不包括（）。
A.了解掌握经营决策的议题 B.了解把握经营决策的目标 C.了解把握经营决策的最终方案 D.了解把握决策对象
答案
CSI指标中权重最大的因子是（）。
A.服务质量 B.服务后交车 C.服务设施 D.服务顾问
答案
CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
A.派工调度不当 B.缺少必要的工具技术 C.外包作业项目推迟延缓 D.缺乏足够的服务顾问
答案
理财顾问服务不包括（）
A.财务分析与规划 B.投资建议 C.个人投资产品推介 D.倾听客户的诉求
答案
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下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
理财顾问服务流程不包括( )。
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。
在尽职调查中，对于投资运作人（或投资顾问），专业能力调查不包括（）
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）
主要的财务顾问服务不包括（ ）。
商业银行在理财顾问服务中给客户提供的服务不包括（）。
商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括()。
商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括（ ）。
商业银行在理财顾问服务中给客户提供的服务不包括（）。
商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括（）
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证券投资顾问业务投资建议服务内容不包括（）
本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）
理财顾问服务所能提供的功能不包括（ ）。
在公司收购过程中，财务顾问为目标公司提供的服务不包括（）
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