在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
A. 诚实报价
B. 履行承诺
C. 准时交车
D. 站在客户立场建议维修方案
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在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
A.诚实报价 B.履行承诺 C.准时交车 D.站在客户立场建议维修方案
答案
CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
A.礼貌友善 B.有求必应 C.接车过程迅速 D.对维修保养的内容解释详细
答案
CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）
A.即将进行的服务解释和礼貌接待与问候 B.履行承诺和诚实 C.专业的知识与技能和了解车辆问题 D.倾听问题和询问问题以阐明需要
答案
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
A.提车过程迅速 B.维修/保养完成很彻底 C.收费合理 D.有人协助客户取车
答案
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A.整个维修/保养花费的时间 B.服务站环境干净整洁 C.服务站维修/保养工作的彻底性 D.维修/保养后，车辆干净程度以及车
答案
本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）
A.完全一致 B.不要一致 C.不匹配 D.相对应
答案
在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
A.服务收入 B.接车台次 C.非主营收入 D.平均客单价
答案
对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）
A.对CSI调研项目进行监控 B.针对弱项进行改进，制定改进标准 C.定期评核列入奖惩 D.自行实施弱项抽查
答案
CSI指标中权重最大的因子是（）。
A.服务质量 B.服务后交车 C.服务设施 D.服务顾问
答案
服务顾问的评价指标是（）
A.预约达成率 B.接车台次目标达成率 C.服务经营目标达成率 D.以上都是
答案
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本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）
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