相关试题
换一换
影响服务质量的差距主要包括（）种
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距
A.服务规划 B.服务认知 C.服务提供 D.服务感知
答案
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）
A.质量感知差距 B.个人偏好差异 C.理性认识差距 D.市场沟通差距 E.服务传递差距
答案
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
答案
服务质量差距模型指出服务差距有哪些
答案
设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括（）
A.认知差距 B.服务感知差距 C.服务提供差距 D.服务需求差距 E.资源需求差距
答案
根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响
答案
服务质量差距是指（）。
A.预期服务与实际服务之间的差距 B.预期服务与感知服务之间的差距 C.感知服务与实际服务之间的差距 D.感知服务与服务标准之间的差距
答案
服务质量差距模型的核心差距是()
A.沟通差距 B.营销差距 C.顾客差距 D.标准差距
答案
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
在服务质量差距模型中,核心差距是（）
服务质量差距模型中，最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是（）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。
根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（）差距。
服务质量差距模型的核心是（）
服务质量差距模型的核心是（ ）。
服务质量差距模型的核心是（ ）。
服务质量差距模型的核心是（）
服务质量差距模型的核心是（）。
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括（? ?）
应对服务质量差距的方法有哪些？
应对服务质量差距的方法有哪些
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（）质量差距
以下哪几项描述的不是服务质量差距？（）
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