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接听客户投诉电话,秘书应首先( )。
单选题
接听客户投诉电话,秘书应首先( )。
A. 做好解释
B. 表示致歉
C. 了解事情经过
D. 答应客户的要求
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单选题
接听客户投诉电话,秘书应首先( )。
A.做好解释 B.表示致歉 C.了解事情经过 D.答应客户的要求
答案
单选题
秘书在接听埋怨电话时,应()。
A.奉告对方自己很忙,暗示没有时刻听他措辞 B.开宗明义地把问题直接引上正题 C.拒绝对方,奉告对方自己力所不及 D.听对方把话说完,回话时语调安详
答案
单选题
秘书接听电话的语音语速应注意措辞()
A.清晰缓慢 B.响亮粗犷 C.莺莺细语 D.急促响亮
答案
单选题
秘书接听电话的语音语速应(),注意措辞。
A.声音响亮 B.清晰而稍慢 C.热情奔放 D.稍快而洪亮
答案
单选题
接听电话之前,秘书一般应事先准备好( )。
A.有关资料 B.笔和纸 C.计算机 D.文件夹
答案
主观题
当我们接听电话拿起电话听筒时应首先
答案
单选题
秘书在接听电话时,应选择的轨范()。
A.问候→询问对方姓名→报出自己单元(部门)的名称 B.报出自己单元(部门)名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单元(部门)的名称→询问对方姓名 D.问候→报出自己单元(部门)的名称→询问有关事宜
答案
单选题
在电话铃响( )声内,秘书必须迅速接听电话,以示礼貌。
A.二 B.三 C.四 D.五
答案
主观题
秘书在工作时,接到投诉电话时应如何处理?()
答案
判断题
接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()
A.对 B.错
答案
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销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()
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