秘书在接听埋怨电话时，应（）。
A. 奉告对方自己很忙，暗示没有时刻听他措辞
B. 开宗明义地把问题直接引上正题
C. 拒绝对方，奉告对方自己力所不及
D. 听对方把话说完，回话时语调安详
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秘书在接听埋怨电话时，应（）。
A.奉告对方自己很忙，暗示没有时刻听他措辞 B.开宗明义地把问题直接引上正题 C.拒绝对方，奉告对方自己力所不及 D.听对方把话说完，回话时语调安详
答案
接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。
A.做好解释 B.表示致歉 C.了解事情经过 D.答应客户的要求
答案
秘书接听电话的语音语速应（），注意措辞。
A.声音响亮 B.清晰而稍慢 C.热情奔放 D.稍快而洪亮
答案
秘书接听电话的语音语速应注意措辞（）
A.清晰缓慢 B.响亮粗犷 C.莺莺细语 D.急促响亮
答案
秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。
A.问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称 B.报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名 D.问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
答案
接听电话之前，秘书一般应事先准备好（ ）。
A.有关资料 B.笔和纸 C.计算机 D.文件夹
答案
下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。
A.准备记录 B.应答谦和 C.主次分明 D.尽早挂断
答案
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
答案
接听电话时，应 ___________
答案
接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。
A.记录能力 B.叙述能力 C.听辨能力 D.传达能力
答案
热门试题
在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。
秘书接到找领导的电话，恰好领导在身边，此时秘书应先确认来电方身份及事由，再使用电话的（）功能请示领导是否接听。
接听电话时，应注意哪些（）
领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。
电话应在铃响三声之内接听，接听时应说：“喂，哪位？”（）
拨打电话时，应遵守的礼仪、、。接听电话时，应遵守的礼仪
当我们接听电话拿起电话听筒时应首先
前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话（）
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
接听电话时，应遵守的礼仪：接听及时.主动问候.应对谦和.主次分明（）
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
接听电话时，恰当的接听姿势是（）。
接听电话礼仪要求，在接听电话时,几声内接起均可？（）
电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次（）
电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次（）
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
接听电话时，切忌（）。
接听电话应距离话筒（）CM。
接听电话应达到下列要求（）
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