工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。

网管中心收到客服派发的大面积投诉工单或预警电话后，在分钟内电话通知相关专业监控人员和处理部门投诉第一责任人（） 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。 如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询（） 普通工单跟进要求：工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户，告知客户此件已受理，预计解决时间后即可关单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 各级信通客服受理用户请求必须填写模块工单，工单内容要准确无误，并且按照要求及时处理用户请求和关闭工单，完成服务工单的闭环管理（） 纸质受理单工单回收规范（） 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，时间内派发至省客服中心（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 归属省接到跨区销户申请工单后，于个工作日内完成工单处理并回复受理省。如归属省收到的工单中资料缺失，需要求漫游省补齐资料后重新传送工单。对于重传的工单，处理时限要求重新计算（） 在途未超时限工单，办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发（） 值班站长每日__、16:00、23:00查看客服工单、故障工单并跟进处理（） 会员要求补寄漏发商品，客服应使用（）工单